Zdravotnictví a ordinace
Software pro lékařské ordinace, sdružené ordinace a zdravotnická střediska.
Lékařské ordinace a zdravotnická střediska potřebují software, který pracuje v pozadí, ne v popředí. Pacienti očekávají dostupné ordinace, zdravotnický personál se chce soustředit na pacienty, vedení ordinace musí dokumentovat v souladu s GDPR. Stavíme systémy, které tato tři očekávání obsluhují současně.
Typické výzvy v oboru
Telefonní linka je hrdlem. Většina hovorů je rutina — přesunutí termínu, krátký dotaz, objednání receptu. Tato rutina blokuje zdravotní sestru, zatímco skutečně důležité hovory zůstávají na lince čekat. Současně se komunikace s pacienty přes e-mail nebo messenger stává z hlediska GDPR ošemetnou, protože většina kanálů nenabízí zpracovatelskou smlouvu s hostováním v Německu. Vícejazyční pacienti problém ještě prohlubují, zejména ve velkých městech.
Co konkrétně stavíme
Asistent pro objednávání se strukturovaným předběžným anamnestickým dotazníkem, který rozlišuje mezi prvním a navazujícím termínem, rozpoznává časově kritické obtíže a v případě potřeby přechází do nouzové eskalace. GDPR-konformní komunikace s pacienty přes webový formulář a SMS, s dokumentovaným souhlasem pro každý kanál. Vícejazyčná recepce s AI, která spolehlivě překládá mezi němčinou, angličtinou, francouzštinou, ruštinou, ukrajinštinou a arabštinou — se zvláštní péčí o lékařské odborné termíny, které si laici nesmí špatně vyložit. Napojení na běžné systémy pro správu ordinací prostřednictvím jejich oficiálních rozhraní.
Příklady projektů
Ordinace pro všeobecnou a estetickou medicínu v Düsseldorfu používá náš multiagentní systém pro vícejazyčnou komunikaci s pacienty. Tři specializovaní pod-agenti — jeden pro otázky k léčbě, jeden pro termíny a organizaci ordinace, jeden pro lékařské kvalifikace — pracují pod orchestrujícím hlavním agentem. Hlasové napojení přes německého poskytovatele s lokálním telefonním číslem. Ordinace znatelně šetří čas na recepci a oslovuje pacientky a pacienty v jejich rodném jazyce.
Další projekty v lékařském prostředí se připravují.
Regulatorní kontext
GDPR je povinnost, německý zákon o ochraně osobních údajů a zákon o ochraně údajů pacientů jsou doplňující dobrovolná část. Přidává se k tomu lékařská mlčenlivost podle §203 německého trestního zákoníku a — podle odbornosti — telematická infrastruktura. Stavíme tak, aby se data pacientů zpracovávala výhradně na serverech v Německu, aby nebyl nasazen žádný model bez zpracovatelské smlouvy a aby ordinace mohla kdykoli iniciovat kompletní kopii dat a čistý proces vymazání.
Jak začínáme projekt ve vašem oboru
Začínáme s inventurou: Jaké komunikační kanály dnes používáte, kde vznikají nejčastější dotazy, jaké jazyky jsou zastoupeny v okruhu vašich pacientů? Z odpovědí odvodíme, zda postačí jednoduchý asistent pro objednávání, nebo zda dává smysl vícejazyčný multiagentní systém. Koncept s pevnou cenou do týdne.
Hodí se to k vaší situaci?
Napište nám krátce, odpovíme do jednoho pracovního dne.
Poptat projekt